Questions fréquentes

J’ai oublié mon mot de passe ?

Depuis le site internet :
  • Aller dans la rubrique mon compte.
  • Cliquer sur « mot de passe perdu »
  • Entrer votre email et cliquer sur « Réinitialisation mot de passe »
  • Consulter votre boîte mail pour suivre les instructions envoyées pour générer votre nouveau mot de passe.
  • Dans l’email, cliquer sur « Réinitialiser mot de passe » qui vous redirige vers le site internet de Feeligold.com.
  • Entrer un nouveau de passe et confirmer le, puis sauvegarder.
  • Retourner sur « mon compte », saisir l’email et le mot de passe puis accéder de nouveau à votre compte Feeligold.
Depuis l’application Feeligold sur votre mobile :
  • Cliquer sur mot de passe oublié.
  • Entrer votre email et cliquer sur « OK »
  • Consulter votre boîte mail pour suivre les instructions envoyées pour générer votre nouveau mot de passe.
  • Dans l’email, cliquer sur « Réinitialiser mot de passe » qui vous redirige vers le site internet de Feeligold.com
  • Entrer un nouveau de passe et confirmer le, puis sauvegarder.
  • Retourner sur la page d’accueil de l’application Feeligold puis entrer votre email et votre nouveau de passe, puis valider par « OK ».

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour la France (y compris la Corse et Monaco). Pour toutes les commandes passées avant midi, vous recevez votre colis dans les 48 heures en France (y compris la Corse et Monaco). Ce délai est de 2 à 6 jours si vous résidez à l’étranger. Si votre commande est passée après midi, vous recevez votre colis dans les 72 heures.

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande*. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé. Envoyez votre produit, idéalement dans son colis d’origine pour assurer sa protection, à l’adresse suivante : FEELIGREEN 25 allée Pierre Ziller Bâtiment Naxos 06510 Valbonne FRANCE Attention : Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge.A réception de votre colis par FEELIGOLD, le produit est vérifié. S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne* si le produit vous a été offert.*Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, référez-vous aux conditions générales de vente. Dans le cas où votre Activ’feel serait endommagé ou ne fonctionnerait plus, n’essayez pas de le démonter ou de le réparer. Contactez le Service Client Feeligold pour un diagnostic au 0800 746 547 (appel gratuit d’un poste fixe).

Comment suivre ma commande ?

Dès que vous validez votre commande, elle apparaît dans votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ». En parallèle, vous recevez un accusé de réception de confirmation de commande. Une fois qu’elle a été préparée et expédiée, un numéro de colis lui est attribué. Il s’affiche dans votre compte client et vous sera envoyé par mail. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande. Si vous souhaitez obtenir plus de détails, cliquez sur le lien « Détail de la commande ». (mettre capture d’écran)

Comment payer ma commande ?

Le règlement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire, VISA, Mastercard ou paypal.

Comment obtenir une facture ?

Dés la validation de votre commande, vous recevrez par email votre facture avec le détail de votre commande. Si vous ne recevez pas l’email, pensez à regarder dans vos spams/Courrier indésirable. Vous pouvez aussi télécharger votre facture directement sur votre compte sur le site internet. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, contacter le service client Feeligold : Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 13H30 à 16H30 au numéro vert : 0800 746 547 (appel gratuit d’un poste fixe) ou par mail : contact@feeligold.com. Les appels reçus et émis par le Service Clients sont susceptibles d’être enregistrés à des fins de formation et dans le but d’améliorer constamment la qualité du service mis à disposition du client.